国际商报记者 王旭光炒股配资利息
家电作为现代家庭生活中不可或缺的组成部分，其售后服务的质量直接影响到消费者的使用体验和品牌忠诚度。随着家电市场竞争的加剧，消费者对售后服务的期望也不断抬升，企业需要在服务质量上不断创新和提升。商务部等部门通过发布《家电售后服务提升行动实施方案》，旨在培育一批具有示范性和引领作用的售后服务企业，提升行业服务水平。
5月16日，2025年度家电售后服务领跑企业发布会在北京举行。在商务部、工业和信息化部、国家市场监管总局指导下，中国家用电器服务维修协会组织实施“全国家电售后服务领跑企业”评审工作，评选出105家家电售后服务领跑企业。
从2025年度家电售后服务领跑企业评审工作报告来看，本次参与评审的企业总营收达到652.2亿元，比上一年度增长29.4%；评选出的105家领跑企业总营收为639.9亿元，同比增长38.8%。这一数据不仅反映了家电售后服务行业的蓬勃发展，也显示出领跑企业在市场中的引领作用。
评审工作分为全国性企业、地方性企业和典型性企业三个类别。全国性企业的营收总额为446亿元，其中11.5%的企业营收超过80亿元；地方性企业的营收总额为126亿元，营业收入超过3亿元的企业占11.4%。在典型性企业中，海尔和美的表现尤为突出，协会分别选取了9个产业和30家地方分公司进行分析，这两家企业均展现出强大的市场竞争力。
美的通过协会开展的领跑企业专项活动，全面升级服务体系，推动专业化、标准化、高效化。以用户服务痛点为导向，美的推出了大家电7天无理由退货、15天无忧换货和小家电365天只换不修的政策，保障消费者权益。同时，美的还加强对售后服务商的培训，提升其家电安装维修专业技能，致力于为用户提供更高效的服务体验。
大金致力于探索数字化服务新模式，已设立6个模范事务所，包括售后展厅和研修中心。大金不仅关注售后服务，还提供多种空气解决方案，帮助工厂降低能源消耗，积极实现碳中和目标。
A.O.史密斯通过“全面服务”战略，显著提升客户体验，推出“总裁直达通道”，由总裁亲自负责客服，推动全链整改，投诉率大幅下降。同时，史密斯创新推出“旧机绿色回收模式”，通过一站式服务实现用户焕新，推动环保责任的落实。
海尔紧跟国家扩大内需步伐，积极响应以旧换新政策，推出智能产品和智慧家庭场景方案，促进新消费。海尔在产品创新和场景升级方面构建了双轮驱动模式，成功激活存量市场，整体销售额在2025年一季度实现14%的增长。
此次评选的105家家电售后服务领跑企业，不仅是行业内的佼佼者，更是未来家电售后服务发展的重要引领者，通过树立标杆企业，推动行业内的良性竞争，提升整体服务水平，最终赢得消费者的满意度和对品牌的忠诚度。
中国家用电器服务维修协会相关负责人表示，随着家电市场的不断发展，售后服务的重要性愈加凸显。未来，家电行业应继续加强服务创新，推动数字化转型，以满足消费者日益增长的服务需求。“家电售后服务的提升不仅关乎企业的市场竞争力，更是对消费者权益的保障。通过此次评审，105家领跑企业将继续发挥示范作用，引领行业向更高标准迈进，为消费者提供更加优质、高效的服务体验。”
值得关注的是，本次评审工作中炒股配资利息，除105家售后服务领跑企业，中国家用电器服务维修协会本着培育一批、储备一批的原则，选取年营业收入300万元以上的企业、88家具有持续挖掘潜能、不同程度地呈现扩张态势、未来发展预期良好的企业为成长型企业，作为下一阶段培育家电售后服务领跑企业的重点工作对象，不断提升售后服务整体水平，也让家电消费体验更放心、更安心。
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